מדיניות משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות
1. כללי
1.1. מדיניות זו חלה על כל רכישה המתבצעת באתר מקינטו – מיכון מזון מתקדם (להלן: “האתר”).
1.2. הרכישה מיועדת ללקוחות פרטיים ו/או עסקיים, בהתאם לציון בעת ההזמנה.
1.3. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאי מדיניות זו.
1.4. האמור במדיניות זו אינו גורע מזכויות הצרכן על פי כל דין.
2. משלוחים ואספקה
2.1 זמני אספקה
2.1.1. זמני האספקה המצוינים באתר הינם משוערים בלבד.
2.1.2. מוצרים במלאי יסופקו בדרך כלל תוך ___ ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
2.1.3. מוצרים שאינם במלאי, בהזמנה מיוחדת או ביבוא – יסופקו בהתאם למועד שימסר ללקוח מראש.
2.1.4. לאחר אישור העסקה והתשלום, יישלח ללקוח אישור הזמנה לכתובת הדואר האלקטרוני שהוזנה בעת ההזמנה, הכולל מספר הזמנה ופרטי העסקה.
2.2 אזורי משלוח
2.2.1. משלוחים מתבצעים ברחבי מדינת ישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת.
2.2.2. החברה רשאית להגביל אספקה לאזורים מסוימים או להתנות אספקה בתשלום נוסף.
2.3 תנאי מסירה
2.3.1. האחריות להכנת מקום האספקה, לרבות נגישות, רוחב פתחים, חיבורי חשמל/מים/גז ותנאי בטיחות – חלה על הלקוח בלבד.
2.3.2. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי־אספקה עקב תנאים שאינם מאפשרים מסירה תקינה.
2.4 עלויות משלוח
2.4.1. עלות משלוח סטנדרטי באתר הינה 90 ₪ כולל מע״מ, אלא אם צוין אחרת במפורש בעת ההזמנה.
2.4.2. עלות משלוח זו חלה על משלוח רגיל בתנאי נגישות סבירים וללא צורך באמצעי שינוע מיוחדים.
2.4.3. החברה רשאית לגבות תוספת תשלום בגין:
אזורים מרוחקים
קומה גבוהה ללא מעלית
צורך במנוף, סבלות או ציוד שינוע מיוחד
ציוד כבד או חריג במשקל/נפח
2.4.4. במקרה של חיוב נוסף כאמור, הלקוח יעודכן מראש ויידרש לאשר את עלות המשלוח המעודכנת טרם ביצוע האספקה.
2.4.5. איסוף עצמי יתאפשר בתיאום מראש בלבד ובהתאם לזמינות המוצר ממשרדי החברה באיזור התעשייה כפר קאסם.
2.4.6. במקרה של ביטול עסקה לאחר יציאת המוצר למשלוח, החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלות המשלוח בפועל, לרבות משלוח הלוך ושוב.
2.5 השארת משלוח ללא נוכחות הלקוח
במקרה שהלקוח אישר מראש מסירת המשלוח ללא נוכחותו, לרבות השארתו ליד הדלת, במחסן, בארון או בכל מקום אחר – החברה לא תישא באחריות לכל נזק, אובדן, גניבה או פגיעה במוצר, ולא לכל נזק עקיף או תוצאתי הנובע מכך.
2.6 עיכובים שאינם בשליטת החברה
החברה לא תישא באחריות לעיכובים באספקה הנובעים מכוח עליון, עיכובי ספקים, שביתות, מצב ביטחוני, עומסים חריגים או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה.
3. ביטול עסקה
3.1 צרכן פרטי
3.1.1. צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות החוק.
3.1.2. ביטול יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר.
3.2 לקוח עסקי
3.2.1. לקוח עסקי אינו זכאי לביטול עסקה מכוח חוק הגנת הצרכן.
3.2.2. ביטול עסקה ללקוח עסקי יתאפשר אך ורק באישור החברה ובכתב.
4. החזרת מוצרים
4.1 תנאים להחזרה
4.1.1. החזרת מוצר תתאפשר רק אם המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, לא חובר לחשמל/מים/גז, ומוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה.
4.1.2. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם מהותי.
4.2 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר:
מוצרים בהזמנה מיוחדת או בהתאמה אישית
ציוד קירור, חימום או ציוד תלת־פאזי לאחר חיבור או הפעלה
מוצרים שהותקנו או נעשה בהם שימוש
מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין
4.3 פנייה לשירות לקוחות
במקרים בהם הלקוח סבור כי המוצר שסופק אינו תואם את ציפיותיו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות מיד עם קבלת המוצר. החברה תשקול כל פנייה לגופה ותפעל למציאת פתרון הוגן, בכפוף להוראות מדיניות זו ולשיקול דעתה הבלעדי.
5. החזר כספי
5.1. החזר כספי, אם יאושר, יבוצע תוך ___ ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.
5.2. החברה רשאית לנכות דמי ביטול ו/או ירידת ערך בהתאם לחוק ולמצב המוצר.
5.3. ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי בלבד.
6. אחריות
6.1. האחריות למוצרים ניתנת בהתאם לתעודת האחריות של היצרן או היבואן הרשמי בלבד.
6.2. האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב שימוש לא תקין, חיבור שגוי, בלאי טבעי או תיקון שלא בוצע על ידי גורם מוסמך.
6.3. באחריות הלקוח לוודא כי המוצר מתאים לצרכיו, לרבות מידות, הספק חשמלי, תשתיות ותנאי הפעלה.
7. הגבלת אחריות
7.1. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או עסקי מכל סוג שהוא.
7.2. אחריות החברה מוגבלת לגובה התמורה ששולמה בפועל עבור המוצר.
8. דין וסמכות שיפוט
8.1. הדין החל על מדיניות זו הוא הדין הישראלי בלבד.
8.2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
9. יצירת קשר
📧 אימייל: motti@makineto-ltd.com
📞 טלפון: 0774447191